在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，無錫市錫山區(qū)稅務(wù)局積極探索服務(wù)新模式，將稅務(wù)咨詢與“云”技術(shù)深度融合，打造了全天候、不間斷的“云”服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)“不打烊”、沒有“暫停鍵”。

一、 構(gòu)建多維“云”平臺(tái)，拓展服務(wù)新渠道
錫山區(qū)稅務(wù)局整合資源，構(gòu)建了以電子稅務(wù)局、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、智能咨詢機(jī)器人、稅企互動(dòng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、視頻連線等多種載體為核心的“云”咨詢矩陣。納稅人繳費(fèi)人可根據(jù)自身需求和時(shí)間安排，隨時(shí)隨地選擇最便捷的渠道獲取政策解讀、操作指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，打破了傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的時(shí)間和空間限制。

二、 推動(dòng)服務(wù)智能化，提升咨詢新效能
依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，該局大力推廣智能咨詢助手。系統(tǒng)能夠7×24小時(shí)在線，自動(dòng)識(shí)別納稅人問題關(guān)鍵詞，提供精準(zhǔn)的政策推送和操作指引，高效處理大量常見、高頻咨詢。對(duì)于復(fù)雜個(gè)性化問題，系統(tǒng)無縫轉(zhuǎn)接至人工坐席，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度解答，形成了“智能優(yōu)先、人工兜底”的高效協(xié)同模式，大幅縮短了響應(yīng)等待時(shí)間，提升了咨詢解答的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

三、 聚焦需求精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)政策“云”直達(dá)
針對(duì)不同行業(yè)、規(guī)模、類型的納稅人，錫山區(qū)稅務(wù)局利用“云”平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)簽化管理，開展精準(zhǔn)的政策宣傳和輔導(dǎo)。通過直播課堂、線上納稅人學(xué)堂、政策精準(zhǔn)推送等方式，主動(dòng)將最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策、申報(bào)操作要點(diǎn)等內(nèi)容“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送達(dá)相關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)人員手中，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項(xiàng)利企惠民政策應(yīng)知盡知、快享直達(dá)。

四、 保障運(yùn)維不間斷，堅(jiān)守服務(wù)“生命線”
為確保“云”服務(wù)穩(wěn)定可靠，該局建立了強(qiáng)有力的后臺(tái)技術(shù)支撐和運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，對(duì)各類線上系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)穩(wěn)定。即便在非工作時(shí)間或特殊時(shí)期，也安排人員值守，處理緊急咨詢和突發(fā)問題，確保持續(xù)提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程支持，讓“永不暫停”的承諾落到實(shí)處。

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無錫市錫山區(qū)稅務(wù)局以“云”服務(wù)沒有“暫停鍵”為核心理念的實(shí)踐，不僅是技術(shù)手段的升級(jí)，更是服務(wù)理念從“以管理為中心”向“以納稅人為中心”深刻轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。通過構(gòu)建智能化、精準(zhǔn)化、無縫化的“云”咨詢新生態(tài)，該局有效提升了稅收治理現(xiàn)代化水平，優(yōu)化了區(qū)域稅收營(yíng)商環(huán)境，為納稅人繳費(fèi)人帶來了實(shí)實(shí)在在的便利與獲得感，為新時(shí)代稅收現(xiàn)代化建設(shè)提供了有益的基層樣本。